Не знаю, как много из моих коллег, питерских бухгалтеров-одиночек, обслуживается в "1С Бухучете и торговле" (ООО "БиТ Интеллектуальные технологии", если не ошибаюсь), но я лично собираюсь оттуда уходить. Куда именно, пока не решила, но то, что это произойдет - вопрос решенный. Причина в том, что они (БиТ) за столько лет на рынке обслуживания программных продуктов 1С так и не научились понимать своих клиентов. Порой мне кажется, что в своем развитии (и корпоративной философии) они застряли где-то между "развитым социализмом" и "диким капитализмом".
На практике (в моем случае) это проявляется в том, что, являсь их клиентом уже многие годы, я до сих пор не знаю "своего" менеджера. На первый взгляд это вроде бы небольшая проблема потому что выяснить, что нужно, можно и без него. Можно, но сложно, потому что без "вашего" менеджера вас обязательно начнут спрашивать, а кто им был, когда вы покупали программу, или кому вас "передали", после того, как первый "ваш" менеджер уволился или ушел в декретный отпуск, ну и т.д. Короче говоря, бред.
Мало того, что я не знаю, почему я должна все это помнить, так я не понимаю, зачем мне нужен "мой" менеджер, вообще. Почему чтобы получить ответы на простые в общем-то вопросы (стоимость программного продукта, принятие в зачет стоимости более ранней версии и т.п.) мне нужно говорить с "менеджером"? Почему мне нельзя поговорить просто со службой клиентской поддержки? Тем более, что эти так наз. "менеджеры" ничего на самом деле не "менеджают", а занимаются продажами... Бригада коммунистического труда, а не команда менеджеров.
Но это только часть моей истории. Кроме стандартной "1С Бухгалтерии" я также обслуживаюсь в "БиТ" по электроной отчетности ("СБиС"-Тензор). Тут ситуация усложняется. Мало того, что мне продали не ту версия программы, которая мне была нужна (стандартную вместо уполномоченной бухгалтерии) - это уже было давно. Сейчас все переустановлено, и я их простила (извинений, правда, так и не дождалась). Но БиТовская техподдержка электронной отчетности - это просто цирк - которого нет на самом деле. Более бесполезной техподдержки я жизни не встречала. К счастью, техподдержка самого Тензора меня заверила, что я могу звонить напрямую им, и они меня не бросят.
Я бы с радостью забросила этот "БиТ", но не получается пока, потому что мне все же приходится приходить к ним в офис "БиТ" для оформления ключей ЭЦП и обмена документами. Тут цирк становится настоящим. Офис "БиТ", который работает с эл. отчетностью в Питере арендует помещение у - вы не поверите - "режимного" предприятия (Государственный оптический институт, или что-то в этом роде - на метро "Ломоносовская"). Чтобы пройти туда, вам сначала нужно позвонить с проходной в "БиТ", назвать свою фамилию и сказать, что вы к ним идете. После этого они звонят в бюро пропусков и сообщают вашу фамилию туда. Затем вы предъявляете свой паспорт в это самое бюро, из него записывают в какую-то книгу все ваши данные и вам выписывают пропуск. Кстати, если вы пришли в "БиТ" между 12 и 13:00, вам не повезло - в бюро пропусков обед. Серьезно. Это не шутка.
Если это не бред, не кошмарный сон на тему развитого социализма, тогда что есть бред? Почему организация, которая оказывает коммерческие услуги не может обеспечить свободный доступ к своим помещениям - это для меня загадка. Я почему-то полагала, что по закону она (организация) просто обязана это делать. Как много я не знаю про законы, наверное...
Одним словом, если кто-то подумывает, а не обратиться ли ему (ей) в "БиТ" за обслуживанием - подумайте еще раз.
У этой публикаци есть продолжение. См. публикацию от 30 октября 2010.
ОтветитьУдалить