Вз"БиТ"ая сливками

Имеющий уши да услышит… Не далее как вчера вечером я получила подтверждение, что ООО «БиТ Информационные Технологии» таки слышит своих клиентов. «Таки» — потому что до сих пор я считала иначе. О том, почему я так считала, см. публикацию У«БиТ»ая сервисом-2.

Так вот, значит, вечер пятницы, чуть после шести. Время, когда — насколько я помню из своей прежней жизни — входные двери офисных зданий как бешенные работают на выход; время, когда — это я знаю из своей настоящей жизни — мысли некоторых уполномоченных бухгалтеров, только-только оторвавшись от бренной земли, уже начинают свое плавное вознесение в сферы, свободные от налогообложения и наполненные более приятными времяпрепровождениями, вроде вышивки или ужина при свечах… В общем, в это самое деликатное время у меня зазвонил телефон.

— Кто говорит?

— БиТ.

Говорила девушка по имени Ольга, которая, как выяснилось, в «Бухучете и Торговле» занимается (среди прочего) тем, что реагирует на жалобы клиентов. Не знаю, была ли я последней в ее списке в тот день, но оттого, что ей приходится тратить на меня время, которое она могла бы с большей пользой потратить, например, на личную жизнь, мне стало немного неловко.

В отличие от меня Ольга, наоборот, никакой неловкости насчет времени не испытывала. Она во всех возможных подробностях почти полчаса расспрашивала меня о сути моих претензий и — что самое важное — в завершение дала мне несколько рекомендаций, которые, как я уже понимаю, здорово облегчат мне взаимодействие с ее компанией.

Так, например, я узнала, что «свой» менеджер в «БиТе» у меня все же есть, и что я могу обращаться к нему по любым вопросам, связанным с программами 1С. Кроме того, оказалось, что существует более легкий (для меня) способ общения с отделом электронной отчетности, и что мне больше не нужно ездить в офис на «Ломоносовскую» и проходить через пытку получения пропуска в бюро пропусков «режимного» института. (К сожалению, пойти у меня на поводу и потребовать отмены пропускной системы в помещениях своего арендодателя «БиТ» не может).

Одним словом, разговор у нас получился. Мне было приятно, что на мою жалобу — записанную всего лишь в блоге — так быстро отреагировали. Это, кстати, само по себе также интересно. На мой вопрос, есть ли у «БиТа» система отслеживания информации о себе в Интернете, мне был дан утвердительный ответ. «Интеллектуальные технологии», видимо, не даром прописаны в названии компании.

Так что у меня теперь с «БиТом» мир, дружба, жвачка и почти что клубника со взБиТыми сливками…

Проводы "по уму"-2

Продолжение. Начало см. публикацию от 28 октября.

У меня за восемь лет практики таких случаев было три. В первом случае клиент не платил мне три месяца, ссылаясь на какой-то кризис. (Для справки: это было кризиса 2008-2009 годов). При этом все прочие оплаты он делал вовремя. Когда мое терпение закончилось (а это было перед квартальной отчетностью), я поставила его перед выбором: либо оплата долга за предыдщий квартал, либо свою отчетность он может готовить и сдавать сам.

Разумеется, клиент был возмущен таким «ультиматумом». Он писал мне гневные письма, звонил, убеждал и т.д., но платить все равно отказывался. В конце концов мы кое-как договорились: он заплатил и получил свою отчетность. К нашему взаимному удовольствию после этого мы расстались.

Второй случай был с клиенткой, которая почему-то решила, что я «слишком часто езжу в отпуск». Это было странно слышать, потому что в отпуск я езжу исключительно в периоды «отчетного затишья», и мое отсутствие никак не сказывалось на тех услугах, которые я ей оказывала — расчете налогов, зарплаты и подготовке квартальной отчетности. Подставлять клиента под удар налоговой во время своего отсутствия — это противоречит здравому (бухгалтерскому) смыслу. Кроме того я работала по договору, как поставщик услуг (как тот же банк, например), а не была штатным бухгалтером в компании своей клиентки. Мое напоминание об этом действия на нее не возымело.

После этого последовал едва ли не месяц переписки, в которой клиентка требовала от меня предоставить ей ее базу, а я отвечала, что действую в соответствии с договором и сделаю это только когда она погасит свой долг (за два месяца). Так оно в результате и получилось. Излишне говорить, что осадок от этого остался не самый приятный.

Третий случай еще не завершился. Это, что называется, комедия в действии. Комедия — потому, что требование, которое мой (бывший уже) клиент предъявил мне не вписывается ни в драму ни тем более в трагедию. После трех лет работы в режиме ежемесячных посещений его офиса мне было передано (через штатного сотрудника), что «меня хотят видеть чаще». Зачем, спросила я. Если претензий по качеству услуг до сих пор не было, если все, что надо и так делалось в срок и в полном объеме, какой смысл мне бывать у вас чаще? А вот просто так, потому что так хочет начальник — такой приблизительно был мне ответ. Мои услуги за предыдущий месяц при этом были оплачены только наполовину.

Причину столь странного выкрутаса я попыталась выяснить в письме, которое направила клиенту, но ответа так и не получила. Поэтому о том, чем закончится этот случай я (возможно) расскажу, когда узнаю сама.

В том, что не все клиенты одинаково пунктуальны (или принципиальны), когда речь идет об оплате бухгалтерских услуг, ничего нового нет. Такова человеческая природа, и с ней уполномоченным бухгалтерам приходится считаться. То, что клиентов не волнует, какое мнение о них останется у их бывшего бухгалтера — это тем более понятно. Подумаешь, какой-то там бухгалтер! Согласна. Подумаешь!

Удивительно другое — то, что предприниматель, т.е. человек, который понимает суть коммерческих отношений, когда дело касается оплаты бухгалтеру за последний месяц работы забывает о том, что бесплатный сыр (и бесплатное что-угодно, включая бухуслуги) бывают только в мышеловке. И мышеловку эту он сам же себе и подсовывает, когда «прощает бухгалтеру свои долги».

В чем состоит мышеловка? Не только в нерассчитанных налогах или несданной отчетности. И не только в невозвращенной базе данных. Все это исправимо и восстановимо. Мышеловка — это другое. Это те маленькие секреты (например, финансовые или кадровые), которые есть у каждого предпринимателя, особенно мелкого. Бухгалтер о них, разумеется, знает — зачастую даже больше, чем ему хотелось бы знать. Он знает также, что если держать эти секреты в темноте, они будут вести себя прилично. Но стоит их вынести на свет, они сразу же начинают плохо пахнуть.

Оговорюсь, что далеко не каждый уполномоченный бухгалтер пойдет на то, чтобы выносить сор из избы клиента. Более того, чтобы он это сделал, ему нужны ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ веские причины. И неоплаченная работа не всегда может быть такой причиной. Уверена, что большинство из моих коллег просто махнет рукой и постарается забыть о потере как можно быстрее. Но знаю также, что найдутся и те, кто захочет устроить своему бывшему клиенту (или бывшему работодателю, кстати) маленькую профессиональную месть — и уже не из-за денег, а сугубо из «спортивного интереса». И если эта месть состоится, вот тогда клиент поймет, в какую глубокую «мышеловку» он сам себя загнал.

Какой из этого всего вывод? А такой, что у любых отношений есть начало и конец. И отношения между предпринимателем и бухгалтером в этом смысле ничем не отличаются от отношений между, например, супругами. И когда эти отношения заканчиваются, их лучше «провожать» без взаимных претензий и наоплаченных долгов, т.е. что называется «по уму». Вопреки расхожему мнению от него в наше время бывает больше пользы, чем горя.

Проводы "по уму"

Зона действия поговорки «встречают по одежке, а провожают по уму» обычно ограничивается простыми ситуациями типа нового знакомства с кем-нибудь. Смотришь на человека — вроде ничего, все при нем. А как откроет рот, сразу понимаешь, что с адекватностью у него не все в порядке. Расстаешься с таким человеком и радуешься, что больше видеться с ним необязательно.

В практике уполномоченного бухгалтера такие случаи тоже не редкость. И хотя во многом они вписываются в схему «расстался и забыл», но в них есть свои особенности. Главная — это то, что практически всегда расставание инициирует клиент, а не бухгалтер. Тут все объяснимо: для бухгалтера клиент — это бизнес; его потеря равнозначна потере дохода. Поэтому пока у бухгалтера остается хотя бы капля терпения (а запасы его у бухгалтеров огромны), он от клиента не откажется.

С другой стороны для клиента бухгалтер — это всего лишь поставщик услуги, от которой его бизнес хотя и зависит, но не то чтобы очень. Более того, когда бизнес идет ни шатко ни валко, эта услуга (от этого бухгалтера) может оказаться дороговатой, что в конечном итоге и наводит клиента на мысль, что нелохо было бы ее оптимизировать или вообще найти кого-то подешевле. Все справедливо — на то он и рынок.

Но у отношений типа «клиент-бухгалтер» есть и вторая особенность расставания — деньги, а точнее оплата за услуги. Как несложно догадаться, тут не все проходит гладко. Когда клиент платит бухгалтеру по предоплате, бухгалтер застрахован. Но такое бывает редко. В основном же оплата идет за прошлый месяц. И если клиент решил не платить, бухгалтер, что называется, «попал». Или нет?

Конечно нет. То, что бухгалтер «попал» — это на самом деле лишь фантазия клиента. На самом деле все несколько иначе, потому что уполномоченный бухгалтер — это не только поставщик услуг (которого действительно можно «кинуть»), но еще и хранитель базы данных, без которой бухгалтерия клиента фактически перестает существовать. Вести такую базу бывает непросто, а восстанавливать и вовсе сложно. И еще — дорого. Гораздо дороже, чем заплатить тому же бухгалтеру за последний месяц работы. Увы, не для всех предпринимателей это очевидно.

П р о д о л ж е н и е    с л е д у е т . . .

У"БиТ"ая сервисом-2

Не знаю, как много из моих коллег, питерских бухгалтеров-одиночек, обслуживается в "1С Бухучете и торговле" (ООО "БиТ Интеллектуальные технологии", если не ошибаюсь), но я лично собираюсь оттуда уходить. Куда именно, пока не решила, но то, что это произойдет - вопрос решенный. Причина в том, что они (БиТ) за столько лет на рынке обслуживания программных продуктов 1С так и не научились понимать своих клиентов. Порой мне кажется, что в своем развитии (и корпоративной философии) они застряли где-то между "развитым социализмом" и "диким капитализмом".

На практике (в моем случае) это проявляется в том, что, являсь их клиентом уже многие годы, я до сих пор не знаю "своего" менеджера. На первый взгляд это вроде бы небольшая проблема потому что выяснить, что нужно, можно и без него. Можно, но сложно, потому что без "вашего" менеджера вас обязательно начнут спрашивать, а кто им был, когда вы покупали программу, или кому вас "передали", после того, как первый "ваш" менеджер уволился или ушел в декретный отпуск, ну и т.д. Короче говоря, бред.

Мало того, что я не знаю, почему я должна все это помнить, так я не понимаю, зачем мне нужен "мой" менеджер, вообще. Почему чтобы получить ответы на простые в общем-то вопросы (стоимость программного продукта, принятие в зачет стоимости более ранней версии и т.п.) мне нужно говорить с "менеджером"? Почему мне нельзя поговорить просто со службой клиентской поддержки? Тем более, что эти так наз. "менеджеры" ничего на самом деле не "менеджают", а занимаются продажами... Бригада коммунистического труда, а не команда менеджеров.

Но это только часть моей истории. Кроме стандартной "1С Бухгалтерии" я также обслуживаюсь в "БиТ" по электроной отчетности ("СБиС"-Тензор). Тут ситуация усложняется. Мало того, что мне продали не ту версия программы, которая мне была нужна (стандартную вместо уполномоченной бухгалтерии) - это уже было давно. Сейчас все переустановлено, и я их простила (извинений, правда, так и не дождалась). Но БиТовская техподдержка электронной отчетности - это просто цирк - которого нет на самом деле. Более бесполезной техподдержки я жизни не встречала. К счастью, техподдержка самого Тензора меня заверила, что я могу звонить напрямую им, и они меня не бросят.

Я бы с радостью забросила этот "БиТ", но не получается пока, потому что мне все же приходится приходить к ним в офис "БиТ" для оформления ключей ЭЦП и обмена документами. Тут цирк становится настоящим. Офис "БиТ", который работает с эл. отчетностью в Питере арендует помещение у - вы не поверите - "режимного" предприятия (Государственный оптический институт, или что-то в этом роде - на метро "Ломоносовская"). Чтобы пройти туда, вам сначала нужно позвонить с проходной в "БиТ", назвать свою фамилию и сказать, что вы к ним идете. После этого они звонят в бюро пропусков и сообщают вашу фамилию туда. Затем вы предъявляете свой паспорт в это самое бюро, из него записывают в какую-то книгу все ваши данные и вам выписывают пропуск. Кстати, если вы пришли в "БиТ" между 12 и 13:00, вам не повезло - в бюро пропусков обед. Серьезно. Это не шутка.

Если это не бред, не кошмарный сон на тему развитого социализма, тогда что есть бред? Почему организация, которая оказывает коммерческие услуги не может обеспечить свободный доступ к своим помещениям - это для меня загадка. Я почему-то полагала, что по закону она (организация) просто обязана это делать. Как много я не знаю про законы, наверное...

Одним словом, если кто-то подумывает, а не обратиться ли ему (ей) в "БиТ" за обслуживанием - подумайте еще раз.

Пенсии, которых мы никогда не увидим

Вчера (25 окт.) правительно наконец-то признало, что оно не в состоянии обеспечить достаточный прирост накопительной части трудовой пенсии, и что это по сути лишает смысла вообще держать ее (накопительную часть) под его (правительства) контролем. Об этом писали по всему Рунету. Я об этом узнала из "Ведомостей" - здесь и здесь. 


Что тут сказать... Может "наконец-то свершилось"? Пожалуй, это будет самое уместное. Наконец-то в правительстве поняли, что шила в мешке не утаить. То есть, скорее всего понимали и раньше, но все равно утаивали, потому что "так надо было". Кому надо - это вопрос отдельный.


К счастью для предпринимателей (малого бизнеса) вопрос о пенсионных деньгах никогда остро не стоял. Из моих клиентов только один всерьез говорит о том, что собирается жить на свою трудовую пенсию. Для остальных - это вопрос абстрактый. Во-первых, у них и в сегодняшнем дне проблем хватает, а во-вторых, те смешные отчисления, которые они делают в свои пенсионные накопления - они могут позволить себе игнорировать их доходность.


Меня лично это только радует. Радует то, что деловые люди рассчитывают прежде всего на себя, а не государство. Обидно другое - что те накопительные деньги, которые они (мы все) до сих пор принудительно перечисляли в ПФР оказались по сути инвестиционными инвалидами, т.е. не способными принести нам реальную финансовую пользу. Интересно, ответит ли кто-нибудь за это лично в правительстве или в самом ПФР? 


В любом случае мое мнение о пенсионной системе (не только российской, но и вообще любой) не изменилось. Это заведомо недееспособное предприятие, от которого - если не хочешь оказаться банкротом - нужно держаться подальше.

Новые штрафы

Эта публикация на "Клерке" как-то прошла мимо моего внимания, но теперь упущение надо устранить. Тем более, что тема животрепещущая - штрафы.

С сентября 2010 года некоторые штрафы, связанные с налогами изменились - разумеется, в большую сторону. В том, что касается малого бизнеса, здесь ситуация следующая.

За невовремя поданную декларацию (срок опоздания не имеет значения) вы заплатите 5% от суммы вашего налога за каждый месяц просрочки. Потолок установлен на уровне 30% от суммы. Минимальный штраф - 1 000 руб. (Был - 100 руб. Повышение в 10 раз!)

Штраф за непредоставленные документы. Нередко налоговая при проверках вашего бизнеса требует от вас подтвердить факт совершения тех или иных операций (купли, продажи и т.д.) или, вообще, что бы то ни было другое. На предоставление вам дается некоторое время, и если вы не укладываетесь в срок и/или не предоставляете нужный документ вы за него заплатите 200 руб. Раньше вам это обошлось бы в 50 руб. (повышение в 4 раза). Если таких докуменов с вас затребовали, например, 100 - считайте сами. Что считать "документом", это скорее всего будет определять налоговая, а не вы.

За то, что вы не сообщили в налоговую о своем контрагенте (которого эта же налоговая проверяет) вас также могут оштрафовать. При это штраф может быть назначен даже, если признаков налогового нарушения нет. Как это все будет приметься, один бог знает. но вам это может стоить 5 000 руб. Будьте бдительны с контрагентами!

Грубые нарушения правил учета... Грубые - это когда вы (с вашим бухгалтером) сделали что-то совсем одиозное. Такое бывает либо по недосмотру (невнимательности) либо по глупости (непрофессионализму). Так вот, если в результате ошибки ваша налоговая база не уменьшилась, т.е. вы заплатите столько налогов, сколько и должны были бы заплатить, вас могут оштрафовать на 10 000 руб. Если при этом свои доходы вы случайно занизили, вас светит штраф в 20% от суммы неуплаченного налога, но не менее 40 000 руб.

Не факт, конечно, что налоговики вам эти штрафы станут назначать, но следует помнить, что налоговая налоговой рознь. Среди всего их разнообразия найдется и такая, где есть планы по сбору штрафов, за выполнение которых сотрудники получают премии. Что получают за невыполнение, догадайтесь сами. А недооплаченный налоговый инспектор - это хуже рэкета. Так что еще раз- будьте бдительны!

Друзья, теперь вы можете читать и комментировать мои записи и на Я.ру — pro-otpusk!